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相手の立場に立てる人が最強ということ【必要なのは想像力】

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先日電話についてイラッとしたことがあり、その愚痴をそのまま書くより、これを抽象化して考えて広めた方が
私のような犠牲者が減ると思いまして記事にすることにしました。

ポイント

1.電話以外にしてほしいとき

2.相手の立場に立って考えられる

3.想像力を鍛える方法

1.電話以外にしてほしいとき

1週間ほど前、とある営業の人からの電話だったのですが、私はそれに出ることができませんでした。

留守番電話にも何も残っていません。

メールもありません(今まで何回かメールでやり取りもしてました)。

何の要件で電話をしてきたのか、折り返してほしいのかもわかりませんよね。

結局次の日になって電話が繋がり聞いてみると、要件ははアポイントのキャンセルという重要な話でした。

私としては電話に出れなかったんだからメールで教えて欲しかったですね。

おそらく、その営業スタッフ(30代後半)は新人研修の頃に「重要な要件は電話で話しなさい」と教わったのではないでしょうか。

私も10年以上前に社会人になったときに、そんなことを言われたことを覚えています。守ってませんけど。

これは電話に限ったことではありません。

何事も「時と場合による」というのが世の常です。

単一的に「これはこう」と決まっているものは少ないです。

相手が人間である営業活動であれば、その傾向がより強いでしょう。

つまり自分の基準と相手の基準は違うということを認識して、相手に合わせる。

相手の立場に立つという想像力が必要だということです。

2.相手の立場に立って考える

まず電話についてのことを言うと、個人的な意見として私は電話が好きではありません。

最近同じような考え方の人は増えてきていると思います。

堀江貴文さんもこの本の中で徹底的に電話を批判しています。

 

 

私が電話が嫌いな理由は、集中力が途切れるということもありますが、

そもそも電話に出られることが少ないということがあります

普段はクライアントのもとで仕事をしており、クライアントが近くにいることが多いのでなかなか私用の電話には出れません。

同じ理由でかけ直すことも難しいです。

これは多くの会社員の方も同じ状況かなと思います。

ただ、世の中の営業スタッフはすぐに電話をしてくる人が多すぎますね。

これは彼らが電話に対して何の抵抗もないどころか、電話が好きなんだと思います

営業スタッフの立場に立てば、彼らは人と話すのが好きだから営業という職種を選んだということもあるし、

多くの案件を抱えていればメールを打つよりも 電話の方が楽でいいのかもしれません。

しかし、顧客である私たちは上記の事情で電話が嫌いまたは電話に出ることができませんので、

その時はメールにして欲しいと思っています。

つまり自分(営業スタッフ)の基準では考えてはいけないということです。

これが想像できるかどうか。

あえて電話をする場合

逆に、私は電話が嫌いですが、電話が好きな年配の人には電話をします。

他に私が嫌いなことであっても相手が望んでいれば、なるべくそれに合わせる努力をします。

子供の頃に「自分のしてほしいことを相手にしなさい」というように小学校で先生から教わりましたが、

それは間違いで、多様な価値観の中で私たちは生きているのですから、

人と自分は違うということをきちんと認識して自分のして欲しいことではなくて、

「相手のしてほしいことを相手にしなさい」というのが正しいのではないでしょうか。

ちなみに私が今まで出会った中で最強の営業スタッフ(日本での不動産販売個人記録1位)の方は、
連絡はフェイスブックメッセンジャーが中心でした。さすがです。

3.想像力を鍛える方法

さて、今回は結局電話の愚痴のような記事になってしまいましたが、

相手の基準に立って考えることが難しい、苦手という人に想像力を鍛える方法を紹介します。

それは、多くの本を読む、映画を観ることです。

世界には様々な環境で、いろいろな意見を持った人たちがいます。

これを学ぶには本を読むこと、映画を観ることが一番いいでしょう。

例えば、テロリストもテロリストなりの正義があるわけです。

また、ガンジーやキング牧師は己の命を懸けてまで世界のために立ち上がったのです。

それは、なぜか。

そんな人の気持を考えながら読む、観るだけできっと多くの人と共感できる想像力を鍛えることができるでしょう。

読書も映画も多くの作品に触れるには、アマゾンの読み放題・見放題サービスがおすすめです。

 

 

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